CHARGE/CHARGEE DE RELATION LOCATAIRES (H/F)

TEAM INTERIM INSERTION

Recrute pour un de ses clients un(e) CHARGE(E) DE RELATION LOCATAIRES sur chantier à ARLES

Dans le cadre d’un chantier de réhabilitation en co-traitance, le chargé de relation locataires est le référent chantier présent tous les jours sur le site . Il assure le lien entre les locataires et les différents intervenants. Il œuvre à anticiper les blocages éventuels, désamorcer les conflits, élaborer des réponses face aux imprévus, y compris en cas d’urgence avérée hors des heures de chantier. Plus généralement, il veille à entretenir une atmosphère de confiance sur le chantier .

Missions
-Prendre des rendez-vous suite au planning transmis par le lot CHAUFFAGE PLOMBERIE et s’assurer de la faisabilité du RDV
-Mettre à à jour du tableau de suivi au jour le jour, reporter à la maitrise d’ouvrage(MOA) les cas bloquants
-Accompagner les entreprises lors de l’ouverture du chantier dans le logement
-Assurer une permanence hebdomadaire de 3 heures dans le logement témoin (de 9h00 à 12h00 ou de 14h00 à 17h00).
-Mettre en place une main-courante pour y recueillir les demandes des locataires, et leur apporter les réponses transmises par le responsable de projet ou le conducteur de travaux de l’opération.
-Transmettre au MOA en fin de journée nombre de visites, remarques, doléances
-Libérer les blocages, désamorcer les conflits à l’avancement des travaux et les reporter au conducteur de travaux
-Reporter au MOA les cas difficiles rencontrés lors de la réalisation des travaux (personnes handicapés, âgées, présentant des pathologies à risque liées au COVID19 )
-Participer à toutes les réunions hebdomadaires de chantier
-Assurer une veille téléphonique sur un n° dédié, avec réponse garantie dans la demi-journée ouvrable.
-Dans le mois suivant la fin des travaux dans le logement, réalisation d’ une enquête de satisfaction auprès des ménages (visite). Elle portera sur l’information et l’accompagnement pendant le chantier et le déroulement du chantier lui-même. (reporting)

Savoir
-Rédiger un compte rendu (reporting)
-Réaliser des tableaux de suivi
-Répondre au téléphone
-Echanger avec les équipes travaux du site
-Maitriser les logiciels bureautique (world, Excel)

Savoir-être
-Adaptabilité
-Rigueur
-Organisation
-Réactivité
-Diplomatie
-Disponibilité
-Ecoute
-Sens du compromis et de l’arbitrage
-Capacité à désamorcer les conflits