Chargé de relations publiques (F/H)

RANDSTAD

Dans le cadre de votre mission vous serez en charge de :

– Réceptionner et prendre en charge la demande du client/ VRP via les différents canaux à disposition ;
– Valider l’objet de la demande ;
– S’assurer de la bonne compréhension de la demande et renseigner conformément aux procédures le dossier dans l’outil CRM ;
– Assurer la bonne gestion des demandes dans les meilleurs délais et dans le respect des procédures en vigueur ;
– Gérer le traitement des réclamations en concertation avec l’ensemble des services internes et/ou prestataires externes impliqués ;
– Formaliser la réponse (oralement ou par écrit) ;
– Informer le client de la clôture de son dossier ;
– Connaître, appliquer et respecter les procédures définies dans le groupe ;

Dans un second temps vous devez également :

– Détecter systématiquement et caractériser tous risques nécessitant un traitement spécifique et rapide ;
– Réaliser de la pharmacovigilance ;
– Traiter les réclamations qualité/produit ;
– Gérer les informations médicales ;
– Appliquer les procédures Assurance Qualité et Vigilance en vigueur.

Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.randstad.fr.

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