Site LA ROUE VERTE
Vous intégrez l’équipe relation utilisateurs, attachée à développer un usage pérenne de nos lignes de covoiturage du quotidien. L’entreprise impulse une ambiance de travail positive et respectueuse, et un management bienveillant et attaché à la progression professionnelle de chaque individu.
Votre mission est de délivrer notre service de covoiturage dans une visée de forte satisfaction utilisateur.
Les activités principales du poste sont les suivantes :
– Durant les heures d’ouverture du service, réaliser l’ensemble des actions pour rendre le service à nos utilisateurs
– Assurer l’assistance utilisateurs, téléphonique et e-mail. Analyser les demandes, y donner suite jusqu’à résolution
– Contribuer à la bonne information covoitureurs
– Gérer les situations d’urgence et les réclamations
– Participer au déploiement de nouvelles lignes
– Contribuer à l’amélioration du service et des pratiques de l’équipe.
Profil:
Ce poste est ouvert à tous niveaux d’expérience, et toutes formations. Une formation diplômante au métier et techniques de la relation clients sera un + apprécié. Une première expérience dans des postes en contact avec des clients est souhaitée. Une bonne aisance avec les outils numériques est nécessaire : utilisation aisée de Windows, navigation web, frappe au clavier fluide, utilisation basique d’Excel, utilisation fluide d’un smartphone et des fonctions de géolocalisation.
Vos meilleures armes pour réussir et construire votre carrière à nos côtés :
– Aisance à l’écrit : bonne expression écrite, orthographe et grammaire correctes
– Communication orale : appels téléphoniques entrants et sortants
– Rigueur dans le travail : ponctualité, respect du planning et des règles de l’équipe.
– Goût pour le travail en équipe
Poste en horaires décalés : 11h30-19h – Télétravail possible avec une grande flexibilité.
Démarrage dès que possible.
Avantages: prime horaires décalés, couverture santé familiale, remboursement TC et forfait mobilité durable, prime de vacances Syntec.
Qui sommes nous ?
Notre histoire : Pionnière du secteur, l’entreprise conçoit et propose des solutions performantes aux acteurs du covoiturage : particuliers, territoires et employeurs. Depuis sa création en 2007, elle a accompagné plus de 350 organisations, comme le Grand Lyon, Air Liquide ou le département de l’Oise, faisant de l’entreprise une référence dans le métier.
Depuis 2015, La Roue Verte a imaginé, testé et lancé l’innovation illicov, la première ligne de covoiturage adaptée aux déplacements du quotidien. Le service fonctionne à la manière d’une ligne de bus : conducteurs et passagers se retrouvent aux arrêts prédéfinis pour covoiturer. Son utilisation est simple et flexible au quotidien.
Nos valeurs : La Roue Verte est animée par des valeurs d’équité et d’impact vis-à-vis de ses salariés et de son environnement. L’entreprise porte dans son ADN le souci d’une ambiance de travail positive, l’excellence de ses productions et l’orientation-client dans tous les métiers. L’entreprise pratique un management bienveillant et attaché à la professionnelle de chaque individu.
Notre ambition : À travers illicov, déployé dans plus d’une dizaine de territoires, La Roue Verte porte l’ambition de générer un fort impact : réduire nos émissions de gaz à effet de serre, réduire les fragilités liées aux variations des prix de l’énergie, et créer du lien social.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter illicov.fr.
