CITADINES
A ce poste, votre rôle est d’assurer le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour.
Garantissez une expérience raffinée et sur-mesure en accord avec notre marque The Crest Collection,
Fidélisez la clientèle en assurant leur satisfaction avant, pendant et après leur séjour,
Enregistrez les demandes et proposez des solutions adaptées,
Veillez à la bonne diffusion des informations et remarques auprès des différents services,
Etes l’interlocuteur privilégié de notre clientèle VIP,
Gérez les réclamations et répondez aux différentes demandes (retours-clients, commentaires sur les réseaux sociaux, questionnaires clients),
Assurez le soutien de l’équipe Front desk pour fluidifiez le parcours client,
Assistez le Front Office Manager dans les tâches commerciales, la gestion de la qualité et la supervision.
Les horaires types sont 8h-16h / 9h-17h / 12h-20h (planning défini mensuellement).
