Responsable de la relation avec les usagers (RRU) h/f

CENTRE HOSPITALIER DE REMIREMONT

Contexte :
Le Responsable de la Relation avec les Usagers (RRU) exerce au Centre Hospitalier Emile
Durkheim d’Epinal et au Centre Hospitalier de Remiremont (établissements en direction
commune distant de 30 Km). Il est placé sous l’autorité de la Direction Qualité Hygiène Sécurité
Environnement – Communication Relation Usagers.
Le RRU est l’interlocuteur permanent des Usagers, des Représentants des Usagers. Il met en
oeuvre la politique définie par l’établissement et veille au respect des Droits des Usagers. Il
participe également aux activités de la DQHSE-CRU dans le champ de l’amélioration continue de
la qualité en étant notamment le pilote et ou co-pilote de la thématique Droit des Patients.
Activités du poste :
– Gérer les plaintes et réclamations
– Contribuer à la démocratie sanitaire en relation avec la Commission Des Usagers (CDU) et les
Représentants des Usagers (RU)
– Participer aux instances et groupes de travail de l’établissement et de la DQHSE-CRU
– Assurer la veille juridique pour la DQHSE-CRU sur toutes les questions relatives aux droits des
Usagers et droit de la santé
– Former et sensibiliser les professionnels
– Participer aux actions d’amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques
– Contribuer à l’harmonisation des pratiques entre les établissements
– Participation au comité d’Ethique (approche juridique)

CONNAISSANCES REQUISES en Réglementation relative aux droits des patients / Démarche
d’amélioration continue de la qualité et certification des hôpitaux / Organisation et fonctionnement
interne de l’établissement / Maitrise de la suite bureautique Office.

Toute candidature ne correspondant pas aux exigences spécifiées et n’étant pas en mesure de
présenter un justificatif de schéma vaccinal complet Covid-19 ne sera pas traitée par
l’établissement.

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