Les marques n’ont jamais évolué dans un monde aussi “bruyant“. Elles doivent se battre pour émerger, non plus auprès du grand public via les médias de masse mais auprès d’une collection de communautés. Le mass market n’existe plus. Netflix développe son catalogue autour de 76.897 segments clients ! Dans le même temps les mass media sont devenus les médias des masses. L’avis de celui qui me ressemble est plus important que l’avis d’un expert, du journaliste, de l’institution. Les « gens » sont (re)devenus un média. Bienvenue dans le règne des émotions chers communicants ! N’importe quel individu peut prendre la parole. Il devient un potentiel leader d’opinion à son échelle, qui s’amplifie par ces chers algorithmes qui font taire les marques si elles ne « sponsorisent » pas. Finalement nous sommes tous devenus à la fois « follower » et « followed ». Le défi des marques n’est plus de parler, il est d’engager les individus : capter leur attention…
Les marques dans le règne des émotions
