La communication externe correspond à l’ensemble des actions de communication mises en place par une collectivité, une entreprise ou une tout autre organisation afin de valoriser son activité et son image auprès du public. La communication externe d’une entreprise auprès des particuliers dépend des objectifs marketing de l’entreprise, c’est-à-dire des cibles visées et du positionnement recherché. Pour l’entreprise, la communication externe est également déclinée en direction de ses clients institutionnels ou des journalistes. Elle repose généralement sur la mise en place publicitaire sur la mise en place de campagnes publicitaires dans les médias et de campagnes promotionnelles hors-média, sur le développement de la communication personnalisée dans le cadre du marketing direct. La communication externe d’une entreprise n’est pas indépendante du contexte social et politique : en cas de crise grave où l’entreprise est mis en cause, sa communication externe peut se limiter à une communication de crise.
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