Définition : le Prospect Relationship Management (PRM) est un ensemble de systèmes permettant d’optimiser la relation naissante entre une marque et des prospects, afin de les convertir en client et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise. Le PRM permet de coordonner un parcours client multicanal (point de vente, emailing, publicité en ligne) afin d’offrir une expérience unifiée. Le PRM regroupe l’analyse des données clients et les actions de communication comme de marketing mises en place en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD ou GDPR en anglais), entré en vigueur le 25 mai 2018.
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