Le chargé de CRM, autrement dit « Customer Relationship Management », est en charge de la gestion et de l’activation des données relatives aux clients dans le cadre de campagnes de communication et/ou de campagnes marketing. Sa mission principale est de fidéliser les consommateurs, en améliorant toujours l’expérience qui leur est proposée avec la marque. Pour cela, il lui faut mettre en place et manier un outil très stratégique : le CRM. Ce professionnel de la communication clients et digitale travaille en étroite collaboration avec les directions Communication et Marketing ; tout comme Data sciences. Ses retours d’expériences et analyses statistiques sont utiles pour piloter les actions de communication et de marketing. Il lui faut savoir manier les données, et faire preuve de pédagogie pour présenter ses résultats et argumenter sur les pistes d’optimisation pour améliorer l’expérience clients ainsi que soutenir le développement commercial de l’entreprise. Compétences : Sens de l’analyse Culture digitale Maîtrise des…
Chargé de CRM
