NATURES ET DECOUVERTES
Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et société à mission, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l’épanouissement de ses 1000 salariés.
Parce-que la Satisfaction Clients est au coeur de la vision et de la mission de l’entreprise, nous recherchons un.e Chargé.e de qualité Marketplace H/Fen CDI pour construire une qualité de service irréprochable tout au long de l’année auprès de nos clients et vendeurs de la marketplace.
Rattaché.e à la Directrice Digitale, vous aurez pour responsabilités :
– Construction et pilotage des différents KPIs de performance qualité de la Marketplace
– Proposition et étude de plans d’actions et solutions pour optimiser la qualité globale
– Mise en place et suivi de projets transversaux et omnicanaux pour travailler les performances du service et chercher de nouveaux leviers de croissance
– Gestion des obligations réglementaires de la Marketplace
– Management d’un alternant et d’un stagiaire
De formation Bac +4/5 ou équivalent (e-commerce, marketing digital…), vous disposez d’une première expérience (2 ans minimum) en Marketplace avec des missions d’optimisation de process Client :
– Synthétique, rigoureux.se, organisé.e et fiable, vous avez une forte appétence et capacité d’analyse
– Vous savez partager votre dynamisme au sein de l’équipe et apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets
– Autonome et doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’un excellent sens du service et de pédagogie
– Bonne maîtrise d’Excel et connaissances du digital
– Une maîtrise de la solution Mirakl sera privilégiée
Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Accord télétravail et mobilité durable.
