L’intranet est plus que jamais au cœur des enjeux de communication interne. Pour faire de cet outil un véritable levier d’engagement et de collaboration, les communicants doivent relever de nombreux défis : maintenir l’adhésion des équipes, assurer la fluidité des échanges et adapter l’information aux nouveaux usages.
Lors de notre atelier du Club We Are COM sur les intranets, la Société Générale et le Groupe Bonduelle ont partagé leurs expériences et bonnes pratiques. Refondre un intranet, l’animer au quotidien, en faire un moteur de la culture d’entreprise : découvrez les clés de leur réussite et les tendances à suivre pour un intranet performant 🚀
Témoignage de la Socété Générale Témoignage du groupe Bonduelle Replay 📽️ Supports 📄L’intranet selon Société Générale : au cœur de l’expérience collaborateur 👩🏻
Chez Société Générale, cette plateforme dépasse largement sa fonction d’outil d’information pour proposer un véritable outil de personnalisation et d’efficacité au service des collaborateurs. Sophie Dhayer-Laurent et Nathalie Valère, responsables, respectivement, de la communication digitale et de la stratégie éditoriale, nous partagent les coulisses de cet intranet innovant, conçu pour faciliter les échanges, renforcer la culture d’entreprise et optimiser l’expérience utilisateur.
Quelles sont les particularités de l’intranet de Société Générale ?
Sophie Dhayer-Laurent : Notre intranet est une plate-forme inspirée des stratégies de digital employee experience, offrant à l’interne à la fois un portail de communication et l’accès à des outils nécessaire au quotidien (ex : poser des congés, renseigner son lieu de travail, …). Autrement dit, notre intranet est un point d’accès unique à l’intégralité des informations et des services et/ou démarches nécessaires à la « vie au travail ».
Aujourd’hui, les informations diffusées sont-elles accessibles à tous les collaborateurs avec le même niveau de pertinence ?
Nous sommes convaincues que, pour garantir une information utile et pertinente, il est essentiel de centraliser les actualités générales et de les « mixer » avec les informations de proximité.
Concrètement, cette plateforme, qui est la page d’accueil par défaut du navigateur internet, offre plusieurs types de contenus aux collaborateurs :
- Des ressources « essentielles », tels que notre annuaire d’entreprise ou encore notre charte graphique.
- Des contenus institutionnels ou froids, présentant la stratégie du groupe, notre politique RSE, etc.
- Des contenus chauds, pour tout ce qui est actualité et vie de l’entreprise.
- Les démarche utiles au collaborateur dans son quotidien
Le caractère innovant de notre intranet réside dans son potentiel de personnalisation. Chaque collaborateur accède à des démarches et à des actualités en fonction de son activité et de son pays, il peut également s’abonner à des contenus qui l’intéressent. Aussi, l’affichage est totalement personnalisé en fonction de l’individu
Il est crucial de concevoir l’intranet comme une solution globale et flexible, qui combine à la fois informations et services, et non pas comme un simple d’organigramme 😊
Comment l’intranet est-il utilisé par les collaborateurs du groupe ?
Où qu’il soit dans le monde, chaque collaborateur de Société Générale dispose d’un espace personnel et personnalisable sur l’intranet. Depuis cet espace, il peut être guidé dans ses démarches et suivre leur évolution en temps réel. Guides pratiques, informations nécessaires, historique des actions : tout est conçu pour rendre l’expérience utilisateur aussi fluide que possible. Pour améliorer encore davantage l’expérience, nous avons créé un deuxième espace dédié à la gestion et au pilotage pour les managers, notamment. Ainsi ceux-ci peuvent suivre la vie de leurs équipes : gestion des évaluations, consultation des plannings, validation des notes de frais… avec un bénéfice accru de réactivité, donc d’efficacité. Cet espace leur permet aussi d’accéder à des actualités dédiées à leur rôle de manager.
Et côté éditorial, quelle stratégie avez-vous mise en place pour garantir une bonne diffusion de l’information ?
Nathalie Valère : Le remaniement de la structure de notre intranet a entraîné une refonte complète de notre stratégie éditoriale. Nous avons rationalisé la production et la diffusion de nos contenus selon trois principes clés :
#1 – La segmentation
Nous avons clarifié la segmentation des informations pour éviter que les contenus ne se chevauchent ou ne se dispersent, risquant ainsi de désorienter les lecteurs et de réduire leur temps de lecture. Désormais, les informations sont réparties en quatre rubriques fixes : avancées stratégiques du groupe, témoignages des collaborateurs (pour donner la parole aux parties prenantes), agenda, et une synthèse de la presse quotidienne en français et en anglais
#2 – La rationalisation de la publication
Nous avons opté pour une approche qualitative : publier moins d’articles, « mais mieux ». En d’autres termes, nous privilégions des contenus plus synthétiques, mais avec une réelle valeur ajoutée.
#3 – La durée d’affichage des contenus
Nous avons également modifié notre politique de publication. Avant, nous avions tendance à publier un nouvel article chaque jour. Désormais, nous privilégions une visibilité accrue en laissant les contenus en tête de page plus longtemps, pour optimiser leur impact.
Avez-vous d’autres bonnes pratiques de l’intranet à nous partager ?
Sophie Dhayer-Laurent : La réflexion autour de l’intranet est en perpétuelle évolution. Nous ajustons constamment cette plateforme en fonction des retours de nos collaborateurs que nous collectons régulièrement (enquête, focus groupe, …).
Notre prochain chantier est peut-être l’articulation de l’intranet avec les communautés VivaEngage (Yammer). Cet outil collaboratif est accessible depuis l’intranet et les collaborateurs peuvent y partager ou commenter des actualités mais il s’agit pour le moment de deux univers distincts.
Nous regardons aussi de près les opportunités que pourraient nous apporter l’Intelligence artificielle.
L’intranet selon Bonduelle : une digital workplace au cœur des échanges 👥
Chez Bonduelle, l’intranet ne se contente plus d’être un simple outil d’information. Il s’est transformé en véritable digital workplace, un espace collaboratif moderne qui connecte plus de 12 000 collaborateurs à travers le monde. Salma Barbouchi Faqid, Group Internal Communication Project Officer et en charge de sa récente refonte, nous dévoile les coulisses de cette plateforme ambitieuse.
Quelles sont les spécificités de l’intranet de Bonduelle et de sa récente refonte ?
Salma Barbouchi Faqid : Bonduelle est une entreprise internationale, regroupant plusieurs marques emblématiques, toutes animées par une mission commune : accélérer la transition vers une alimentation végétale pour contribuer au bien-être de l’Homme et à la préservation de la planète. Avec plus de 12 000 collaborateurs répartis à travers le monde, nous avons souhaité les fédérer autour de ces valeurs et renforcer notre impact positif. Pour ce faire, il nous fallait une plateforme efficace, accessible à tous et capable de rassembler.
Avant ce projet, notre intranet était plutôt vieillissant, se limitant à des contenus « froids » et à des organigrammes 😊 Notre ambition ? Réinventer l’échange et le partage pour les placer au cœur de notre stratégie de communication. Nous avons donc lancé une vaste réflexion afin de concevoir un portail collaboratif global, véritable outil de pilotage pour la stratégie, l’information, la communication et les métiers.
En parallèle de cette refonte, nous avons décidé de moderniser l’ensemble de nos outils de communication interne. Cette restructuration a représenté un chantier considérable.
Comment avez-vous identifié les besoins des collaborateurs concernant l’intranet ? Quels éléments clés en sont ressortis ?
La meilleure manière de connaître les attentes de nos collaborateurs était de leur poser directement la question. Nous avons lancé un grand questionnaire interne pour recueillir leurs souhaits et leurs besoins. Parmi les enseignements clés, il est apparu que les collaborateurs voulaient un intranet qui fasse bien plus qu’informer : ils voulaient une véritable digital workplace, un outil qui reflète à la fois les objectifs stratégiques de l’entreprise et les moments de vie des équipes.
Pour rendre cette plateforme indispensable au quotidien, nous avons intégré une dimension métier. Elle regroupe des actualités de l’entreprise, des outils métiers, des documents RH et bien sûr les informations stratégiques. Chaque collaborateur y trouve les contenus et outils nécessaires à son activité. Nous avons structuré notre ligne éditoriale en trois volets : actualités du groupe, BU/Pays et informations spécifiques aux sites.
Bien que notre intranet soit mondial, nous avons opté pour une personnalisation des contenus selon l’emplacement géographique, les missions ou encore les centres d’intérêt de chaque collaborateur. L’individualisation est donc au cœur de l’expérience.
Comment favorisez-vous l’interaction et l’engagement des communautés sur votre intranet ?
Pendant trop longtemps, notre communication a été unilatérale, descendante. À l’époque, notre intranet ne permettait ni de liker, ni de commenter les publications. Désormais, nous souhaitons instaurer une communication horizontale, favorisant les échanges et la collaboration entre équipes. Par exemple, nous avons intégré une fonctionnalité permettant de traduire en direct les commentaires, afin de faciliter les interactions entre nos collaborateurs, qu’ils parlent l’une des 13 langues du groupe.
Mais nous ne nous arrêtons pas à l’interaction. Nous encourageons la création de véritables communautés, qui permettent au collaborateurs de créer un espace d’échange au sein de notre intranet sur un sujet souhaité (autant un sujet business qu’un plus informel => même principe que Yammer). Aujourd’hui, notre intranet permet à nos collaborateurs de se regrouper autour d’intérêts communs : un métier, un projet, un évènement. Dans ces espaces, chacun peut s’exprimer librement, car nous croyons fermement que la communication doit être au service des collaborateurs.
Quels sont les impacts ? Avez-vous des chiffres à nous partager ?
Favoriser l’échange sur notre plateforme permet non seulement de réduire les flux de mails, mais aussi de rendre les informations plus pertinentes et de replacer le collaborateur au centre du processus. Et aussi de rendre accès au contenu de manière plus rapide et améliorer l’expérience utilisateur
Et pour finir sur une note positive : en seulement un an, le nombre de nos utilisateurs actifs hebdomadaires a été multiplié par quatre !
📽️ Le replay et le support de présentation “Les intranets, au coeur de l’engagement”
Et pour aller plus loin…
