“La COM c’est sympa, la pression ils connaissent pas !” Grrrrr… 😡 Communicants, restez calmes et respirez un bon coup ! Derrière ce cliché, la réalité est toute autre. Et justement, chez Solstyce – expert français de l’énergie solaire photovoltaïque – la communication se vit sous pression, au croisement du business, de la technique et de l’humain. 🎯
🚀🚀 Lucie Baudat, Directrice de la communication du groupe Solstyce, et membre du Club We Are COM, se livre sur le métier de DirCOM, entre pression quotidienne, enjeux business, besoin d’incarnation et nouvelles façons de faire collectif… 🙌 Une prise de parole sans filtre, qui redonne toute sa place à une communication incarnée et stratégique.
Bonjour Lucie, en tant que DirCOM du groupe Solstyce, quelle définition donneriez-vous à la communication d’entreprise ?
Quel vaste sujet ! Je dirais que la communication d’entreprise dépend avant tout de l’entreprise dans laquelle elle se déploie, de son domaine d’application et de son audience.
Dans un secteur aussi pointu que l’énergie, la communication doit être au cœur de l’information et au fait de la stratégie. Si nous n’adoptons pas une posture de partie prenante du développement de l’entreprise, tant au niveau humain que business, alors il devient compliqué de bien faire son boulot : de communiquer avec justesse, de mettre en œuvre des actions efficaces et d’accompagner les évolutions sereinement.
Finalement, la communication est un travail qui s’opère en amont. Nous ne sommes pas là pour éteindre les feux dans l’urgence, mais pour améliorer les choses de manière constante.
Nous ne sommes pas là pour éteindre les feux dans l’urgence, mais pour améliorer les choses de manière constante.
Chez We Are COM nous sommes curieux, nous souhaiterions savoir comment est organisée votre Direction de la communication ?
Chez Groupe Solstyce, nous avons une Direction de la communication et du marketing. Ce service accompagne le développement du commerce avec des outils dédiés et grâce à la promotion externe, de la posture institutionnelle et de la COM interne plus corporate – en collaboration avec les RH.
Plus concrètement, notre service est constitué d’une équipe de 5 personnes s’articulant autour de 2 pôles. Le pôle conception se charge de tout ce qui touche à la conception-rédaction et aux médias. Le pôle production comprend un studio, gère la partie graphisme et vidéo, le site web et la data marketing qui suit et mesure les KPIs et résultats de nos actions. C’est également eux qui gère les événements et salons.
Nous avons la particularité d’internaliser au maximum. Dans une structure mouvante comme la nôtre, qui se réinvente régulièrement, nous devons être maîtres de ce que nous faisons. Le long terme chez nous, c’est 3 mois !
Quels sont les enjeux spécifiques de communication dans un secteur aussi technique que celui des infrastructures énergétiques ?
Notre enjeu numéro un ? Comprendre les ingénieurs ! La majorité de nos collaborateurs sont des ingénieurs, des sources inépuisables d’information, qu’il faut parvenir à suivre.
Pour rendre l’information accessible, nous devons la simplifier, et pour être capable de la simplifier, nous devons maîtriser à minima le sujet. Aussi, dans un secteur technique, le communicant doit avoir des connaissances et appétences techniques. Et croyez-moi, c’est un vrai sujet que de comprendre comment fonctionne une centrale photovoltaïque. 😊
En fait, je nous vois un peu comme les « Fred et Jamie » de l’entreprise.
En fait, je nous vois un peu comme les « Fred et Jamie » de l’entreprise.
Et côté managérial, quels sont les enjeux, notamment à l’ère du télétravail ?
Je suis convaincue que pour collaborer sainement et efficacement, une équipe doit se connaitre, créer du lien et être complémentaire. Toutefois, lorsque la visio est le seul terrain de jeu des collaborateurs, qu’en est-il de l’esprit d’équipe ?
Pour manager un service en étant à 90% distanciel, il est essentiel de développer des rituels. Outre les points de synchronisation réguliers d’équipe que nous mettons en place de manière hebdomadaire, je les encourage également à se découvrir autour d’activités ludiques : des tests de personnalité, des échanges plus informels comme des « pause-visio-café », partager leur pépite de la semaine pour échanger sur leur expérience face à un sujet litigieux ou complexe, ou encore la blague de la semaine, celle qui fait sourire en cas de coup de blues… Et c’est ensemble, lors de séances de brainstorming mensuel, que nous développons nos process du travailler ensemble, nos astuces pour créer et consolider l’esprit d’équipe même à distance.
Côté canaux de communication, au-delà de la visio, nous avons un chat d’équipe pour les sujets spécifiques, un canal Whatsapp pour partager son quotidien et lancer des challenges et un système de hotline dans lequel les managers répondent aux questions des collaborateurs.
Plus largement, comment renforcer la culture d’entreprise ?
C’est difficile ! La culture d’entreprise, ce n’est pas formuler des valeurs, c’est les mettre en application. Or, cette mise en application n’est pas simple, elle nécessite un accompagnement soutenu et entretenu par la direction et le corps managérial. Autrement dit, la culture d’entreprise passe avant tout par la démonstration et l’exemplarité.
Dans une atmosphère économiquement tendue, la question de la culture d’entreprise, et plus largement de l’humain, est centrale. Si les valeurs que vous prônez ne sont pas fondamentalement ancrées dans votre organisation, alors les situations de crise ne feront qu’accroitre les tensions.
La culture d’entreprise, ce n’est pas formuler des valeurs, c’est les mettre en application.
Le secteur de la communication souffre de beaucoup de clichés. Pouvez-vous nous dire à quoi ressemble véritablement la vie d’une DirCOM ?
Mon dieu, oui ! Lorsque je présente notre service aux nouveaux collaborateurs, je m’appuie sur ces clichés. « Tu vas voir, à la COM ils sont super sympas », « Si tu as besoin d’une affiche, va voir la COM, ils vont te faire un truc vite fait », « Au moins à la COM, pas de pression »… Tout cela est faux !
Si nous faisons face à tant d’a priori, c’est parce que nous sommes des communicants : des êtres curieux, qui s’intéressent aux autres et discutent à la machine à café. Mais, ce que les gens oublient trop souvent c’est que ce qui se dit à la machine à café représente une part essentielle de notre travail. Nous devons passer du temps à comprendre les attentes et les besoins de chacun pour faire efficacement notre métier.
La communication est un métier de pression, dans lequel on est souvent décrié lorsque ça va mal et rarement félicité quand ça va bien. Alors non, « on ne poste pas juste sur LinkedIn », on collecte des informations, on les rend lisibles, on travaille des visuels ou des vidéos, on relit, on valide, on fait valider, on échange avec les clients… En fait, nous évoluons dans une autre temporalité. Et pour finir : non, l’IA ne fait pas notre travail. 😊
D’ailleurs, comment lutter contre ces idées reçues ?
J’ai toujours regretté qu’à l’école, lorsqu’on apprend ce métier, on ne nous apprenne pas également à le valoriser et à le défendre auprès des non sachants. Les clichés liés à nos métiers découlent tous d’une méconnaissance de la communication et de la valeur du travail des communicants. À nous de démontrer que la COM, ce n’est pas juste de belles images, mais un vrai travail de réflexion !
C’est dans cette optique que j’ai choisi de réaliser un rapport annuel d’activité de notre service permettant d’apprécier les évolutions sur les canaux, expliquer les KPIs et mesures qui sont réalisées en rappelant ainsi que nous sommes un super outil business. Et croyez-moi, parler du coût des choses, ça aide.
À nous de démontrer que la COM, ce n’est pas juste de belles images, mais un vrai travail de réflexion !
D’après vous, quelles seront les futurs grands enjeux de la communication d’entreprise / de la culture d’entreprise ?
Résister à la tempête économique qui arrive. Une entreprise forte, c’est une entreprise qui continue à se développer, même dans un contexte économique compliqué. Autrement dit, c’est une culture d’entreprise qui se révèle plus forte que les restrictions.
Un autre enjeu de taille concerne la vie de l’entreprise. À l’ère de la dématérialisation, le collaborateur doit trouver son équilibre. Comment continuer à travailler ensemble, sans être ensemble ? Cela engendre beaucoup de questions en matière de cadres, de comportements et d’accompagnement.
Une petite question sur l’IA quand même… L’utilisez-vous ?
On commence ! Dans une optique d’améliorer la fluidité des taches, le groupe travaille sur une transformation vers l’intelligence artificielle : systèmes, procédures, formations…
Concernant la communication, un projet de formation est en cours. Toutefois, le temps d’adaptation nécessaire à l’intégration de nouveaux outils ne fait pas bon ménage avec la pression de production et de temporalité que nous subissons dans le secteur. Il va nous falloir avancer au fur et à mesure, pour ne pas bouleverser les process de chacun.
Finalement, notre utilisation de l’IA se limite aujourd’hui à de l’assistance rédactionnelle et à la génération de visuels. Demain, je l’espère, nous irons vers davantage d’automation.
Avant de se quitter, avez-vous un dernier conseil à livrer aux lecteurs de We Are COM ?
Force et robustesse, gloire et honneur, c’est tout ce qui me reste ! 😊 Plus sérieusement, je dirais qu’en communication, comme ailleurs, il faut arriver à se faire confiance. Restez curieux et croyez toujours en ce que vous faites.
3 choses à savoir sur Lucie Baudat !
Son mantra ? « Ça va bien se passer » ! C’est presque devenu un dicton d’équipe, quelques mots qui relativisent les déconvenues du quotidien.
Sa pub préférée ? Grande fan des communications fun et décalées, Lucie est particulièrement sensible à la capacité de s’approprier l’actu pour rebondir sur des messages de marques avec humour #burgerking. Plus récemment, elle a été interpellée par l’humour de la campagne d’affichage Unemauvaiseraisondedonner.com. parce qu’avec humour on peu (presque) tout dire !
Ses engagements ? Issue du Berry, Lucie est revenue s’y installer et s’engage depuis aux côtés de l’association « Familles Rurales » pour développer et valoriser le sport, la culture et le vivre ensemble dans les villages.
Visuels : Freepik
