ASSISTANT RELATIONS DONATEURS (H/F)

Missions principales
Rattaché-e à la Responsable Relation Donateurs, vous contribuez à la qualité du lien avec les soutiens de Sea Shepherd France et participez activement à la fidélisation de la communauté de donateurs. Vous êtes également un point d’entrée essentiel pour toutes les demandes entrantes via la boîte contact de l’association.
1. Relation et accompagnement des donateurs
– Répondre aux demandes des donateurs (mail, téléphone, réseaux si nécessaire).
– Informer, orienter et conseiller les donateurs sur les différents types de soutien (dons, parrainages, legs, mécénat.).
– Suivre les demandes spécifiques (modification de coordonnées, justificatifs fiscaux, problèmes de prélèvement, etc.).
– Participer à la mise en place d’actions pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
2. Gestion administrative liée aux dons
– Traiter les dons dans le CRM (saisie, suivi, vérifications).
– Aider au contrôle qualité sur les reçus fiscaux (vérifications, corrections, envois).
– Préparer des tableaux de suivi et participer aux bilans d’activité de la relation donateurs.
3. Gestion de la boîte contact générale
– Répondre aux messages entrants concernant l’association (questions grand public, informations, adhésions, événements, problèmes techniques.).
– Rediriger les demandes vers les pôles internes concernés.
– Assurer un premier niveau d’information clair, fiable et cohérent.
4. Soutien aux campagnes et actions
– Participer à l’information des donateurs sur les campagnes en cours.
– Contribuer à la diffusion d’actualités et contenus liés aux actions de Sea Shepherd France.
– Appui ponctuel lors d’événements publics, conférences ou stands.
Profil recherché
Compétences techniques
– Excellente expression écrite et orale en français.
– Aisance avec les outils numériques (CRM, tableurs, gestion de mails, Google Workspace/Office.).
– Capacité à traiter un volume important de messages avec rigueur et constance.
– Organisation, précision et sens du suivi administratif.
Qualités humaines
– Sensibilité forte et sincère pour la protection des océans et les valeurs de Sea Shepherd.
– Empathie, patience et sens du service.
– Capacité à garder son calme face à des interlocuteurs variés.
– Esprit d’équipe et communication claire.
Connaissances appréciées
– Bonne connaissance des actions, campagnes et positionnements de Sea Shepherd France.
– Expérience en relation donateurs, support client, association ou service membres (un plus).
– Compréhension des enjeux environnementaux et de la conservation marine.
Conditions
– Type de contrat : CDI
– Temps de travail : 35H / semaine
– Rémunération : 1850€ + 150 prime TT
– Poste en télétravail
Pourquoi rejoindre Sea Shepherd France ?
Rejoindre Sea Shepherd, c’est contribuer directement à la protection des écosystèmes marins et soutenir une organisation engagée, déterminée et transparente. C’est un poste où chaque interaction contribue à renforcer une communauté essentielle à la réussite des campagnes de terrain.