47 %. C’est la différence de rendement observée dans les entreprises qui disposent de communications internes très efficaces*. Et ce n’est pas une surprise ! Les collaborateurs eux-mêmes se disent plus motivés lorsque leurs organisations les informent régulièrement et en toute transparence des actualités. Intranet, événement interne, webinar… La palette des outils de la COM’ interne est large. Parmi elles, un support reste indétrônable : la newsletter interne. Mais dans un monde où règne l’infobésité, comment créer un mailing qui est lu et qui fédère ? 🤝
Ce meet-up du Club We Are COM vous propose de découvrir les secrets de fabrication des newsletters internes qui engagent avec le retour d’expérience du groupe Crédit Agricole S.A. et un condensé de bonnes pratiques.
Newsletters internes : quels enjeux pour l’entreprise ? 🗣️
Alors que seulement 21 % des communicants internes estiment que les employés comprennent bien pourquoi les hauts dirigeants prennent les décisions qu’ils prennent, les mailings internes apparaissent comme un outil clé pour :
- Faire connaître les actualités de l’entreprise et de son marché
- Valoriser le travail des équipes
- Engager les collaborateurs : créer un sentiment d’appartenance fort à son entreprise
Zoom sur… Le “60 secondes” du groupe Crédit Agricole
Le Crédit Agricole est un groupe bancaire de premier plan qui compte 145 000 collaborateurs dans 46 pays. Diversité de marques, de nationalités, de métiers, le Groupe compte sur un dispositif de communication interne de grande ampleur pour garantir à tous une bonne connaissance de l’entreprise, de ses valeurs et fédérer par-delà les frontières.
Et si aujourd’hui, 88 % des collaborateurs du Groupe sont satisfaits des outils de communication interne, c’est notamment grâce au « 60 secondes », une newsletter quotidienne lancée en 2013.
Ce support, envoyé chaque jour à plus de 120 000 personnes dans 3 langues, est composé de contenus structurés reposant sur une ligne éditoriale précise :
- Une information rapidement accessible et utile
- Une tonalité journalistique
- Des formats différenciés en fonction des thèmes (rubriques, format audio ou vidéo)
- Différents niveaux de lecture et la possibilité d’approfondir grâce à une redirection vers l’Intranet
- Des éditions spéciales
Derrière cette machine d’efficacité se cache aujourd’hui une équipe de 4 rédacteurs dont un rédacteur en chef (tournant) et des contacts référents (90 collaborateurs) dans l’ensemble des entités et lignes métiers assurant une remontée d’informations continue. Comme dans un média, les rédacteurs se retrouvent chaque jour pour une conférence de rédaction, en lien étroit avec les équipes digital, presse et réseaux sociaux pour établir leur feuille de route. Côté pratique, le « 60 secondes » repose sur un outil d’envoi de newsletter hébergé en interne, des processus de validation rigoureux et un dispositif de traduction adapté.
10 ans après son lancement, le « 60 secondes » est un média puissant et installé avec un taux d’ouverture supérieur à 50 % et plus de 1800 articles publiés !
7 étapes pour concevoir une newsletter interne engageante
1. Choisir le bon moment pour l’envoyer et trouver la bonne fréquence ⌚️
Il s’agit de créer un véritable rendez-vous avec les équipes. Le choix du jour et de l’heure d’envoi peut aussi avoir un impact important sur le taux d’ouverture. Le rapport 2023 sur l’engagement des emails de MailJet note que le mardi et le jeudi sont les jours privilégiés, et le matin le meilleur moment pour envoyer ses communications.
2. Choisir un nom (et des titres) qui vous différencient 💥
Il faut donner envie de cliquer ! Certaines entreprises choisissent un nom singulier, une astuce pour renforcer le sentiment d’appartenance, nourrir la culture d’entreprise. Vous pouvez ainsi jouer sur l’humour, les jeux de mots avec le nom de votre boîte ou mettre l’accent sur le côté Breaking News, Flash info par exemple.
3. Concevez une structure dynamique et un design attractif 🤩
Le contenu, c’est bien, mais il faut une structure qui rende la newsletter interne sympa, et surtout lisible. Pensez à créer une structure qui vaudra pour toutes vos newsletters internes.
4. Varier les contenus et les formats pour stimuler la lecture 📖
Une fois que votre newsletter a été ouverte, le second objectif est de pousser vos salariés à s’engager, à cliquer sur le contenu. Pour cela, il faut proposer du contenu varié, pour qu’il y en ait pour tous les goûts. Vous aurez le choix parmi plein de formats : brève, article, vidéo, podcast, guide, check-list, sondage…
5. Privilégiez la qualité à la quantité 🌟
Des actualités chaudes à partager à des informations plus froides, la newsletter doit susciter l’intérêt de différentes façons et répondre à plusieurs objectifs.
6. Optimiser la diffusion 🚀
Comme pour les newsletters externes, de nombreux paramètres peuvent permettre un meilleur taux d’ouverture : le choix du titre de votre e-mail, la spécification du nom de l’expéditeur mais aussi la segmentation des listes d’envois voire l’A/B testing ! Aujourd’hui, les règles du marketing s’invitent en COM’ interne.
7. Recueillir les attentes 🗳️
Vos taux de lecture sont en berne ? Pourquoi ne pas interroger directement votre cible, vos lecteurs ? Réalisez régulièrement des sondages auprès des salariés permet de mieux connaître leurs attentes, leurs préférences de communication.
🎥 Le replay et le support de l’atelier
Retrouvez le partage d’expérience d’Anne-Sophie Michard-Halout, chargée de la communication chez Crédit Agricole S.A et un tour de table des newsletters internes dans le replay et le support de présentation de ce meet-up :
*Source : Guérison – 2016 et Firstup
