Vous pensiez que la finance était austère ? Détrompez-vous ! 🤓 Sophie Benmussa, Responsable communication et relations actionnaires individuels chez Orange et membre du Club We Are COM nous le prouve : les relations actionnaires peuvent être aussi dynamiques que passionnantes.
Écoute, partage et surtout innovation, Sophie nous dévoile les coulisses d’une stratégie de relations actionnaires bien pensée, loin des clichés. Alors, de quelle manière le groupe Orange parvient-il à rajeunir et à fidéliser ses investisseurs ?
💥 Décryptage d’une stratégie qui fait de l’humain une priorité, même dans le monde des chiffres.
Bonjour Sophie, pour commencer, quelle définition donnez-vous aux relations publiques de marque ?
Les relations publiques dans le monde des actionnaires individuels c’est une obligation 😊 !
Nous évoluons dans un cadre normé où nous avons un certain nombre d’obligations envers nos actionnaires individuels. Il s’agit principalement de l’obligation de leur communiquer les informations financières et stratégiques de l’entreprise, de les informer de la tenue de l’Assemblée Générale et de leur donner les moyens d’exercer leur droit de vote.
Ensuite il y a le dialogue actionnarial, auquel nous attachons une grande importance chez Orange. Et c’est précisément là que nous devons être présents auprès de nos actionnaires pour les écouter, répondre à leurs interrogations en matière d’investissement chez Orange et expliquer notre stratégie et nos ambitions.
Chez We Are COM nous sommes curieux, nous souhaiterions savoir comment est organisée la communication financière chez Orange ?
La communication financière est composée d’une équipe en charge des relations investisseurs institutionnels et d’une équipe en charge des investisseurs individuels. Nous partageons la même matière : la finance, la performance et la stratégie. Et nous l’adaptons à nos cibles. La communication est très différente si l’on s’adresse à un investisseur institutionnel ou à un individuel.
Pour les investisseurs individuels investir en actions Orange est très concret. Ils se projettent sur le long terme, ils souhaitent se constituer un patrimoine qui leur permettra de financer des projets de vie : achat d’une maison, étude des enfants, nouvelle activité, retraite… Nous entrons assez vite dans leurs préoccupations personnelles.
Pour les investisseurs individuels investir en actions Orange est très concret. Ils se projettent sur le long terme.
Dans l’univers très normé des relations actionnaires, Orange a pris le parti de se démarquer. Pouvez-vous nous en dire plus sur les ambitions de ce projet ? Quels sont les enjeux des relations actionnaires individuels ?
Le nombre d’actionnaires individuels en France diminue depuis quelques années et ils sont généralement assez âgés. En cause, l’érosion naturelle et surtout le fait que l’investissement et la finance en général ne sont pas des domaines sur lesquels on communique beaucoup en France. Il y a donc eu très peu de renouvellement de génération. Seules les personnes initiées par leur entourage ou par leurs activités investissent en bourse.
Depuis le covid et l’apparition de contenus sur l’investissement sur les réseaux sociaux, nous avons assisté à l’arrivée d’une nouvelle génération d’investisseurs. Très attirés au départ par les crypto actifs, ils se sont ensuite tournés vers les investissements en actions, vers l’économie réelle
Chez Orange, nous sommes donc passés d’une stratégie de fidélisation à une stratégie d’acquisition, de renforcement et de rajeunissement. Et nous avons réinventé la relation actionnaires. Nous avons écouté, analysé et saisi des opportunités d’une nouvelle génération d’investisseurs plus jeunes et plus digitaux.
Nous sommes donc passés d’une stratégie de fidélisation à une stratégie d’acquisition, de renforcement et de rajeunissement.
Justement qui sont vos cibles, et comment apporter une dimension humaine aux relations actionnaires, d’autant plus à l’ère de numérique ?
Nous avons traversé deux années de covid où nous avons digitalisé la relation avec nos investisseurs individuels avec la création de contenus digitaux comme les interviews avec les membres du Comex, les reportages grands formats sur les atouts du Groupe et d’autres contenus que nous publions sur notre site dédié : Club des Investisseurs Individuels d’Orange.
A partir de 2023, nous sommes revenus sur les rencontres physiques très demandées par nos actionnaires. Nos publics apprécient nos rencontrent car nous leur offrons une nouvelle expérience, nous les accueillons lors d’un événement exceptionnel (comme les JO ou les concerts privés de musique classique) et nous répondons à leurs questions sur le groupe Orange, ses résultats et ses perspectives.
Autour de quels genres d’événements ou d’expériences réunissez-vous vos actionnaires individuels ? Et pourquoi ?
Chez Orange, nous partageons les valeurs du sport et de la musique et c’est autour de ces thématiques que nous convions nos actionnaires. Nous offrons également des expériences plus personnalisées, par publics, car nos investisseurs aiment aussi interagir entre eux.
Pour les jeunes, nous avions privatisé l’exposition Eternelle Notre Dame, une expérience VR codéveloppée par Orange ce qui a permis de rencontrer nos jeunes investisseurs, répondre à leurs questions et attentes et créer des interactions entre eux durant la soirée.
Sur les concerts de musique classique ou les événements sportifs nous rencontrons d’autres publics. C’est l’événement qui va définir le public que nous souhaitons rencontrer.
Chez Orange, nous partageons les valeurs du sport et de la musique et c’est autour de ces thématiques que nous convions nos actionnaires.
En parallèle, Orange s’engage en matière de RSE. Côtés relations actionnaires, de quelle manière apportez-vous votre pièce à l’édifice ?
Nous sommes déjà très bien perçus en matière de responsabilité sociétale, environnementale et gouvernance de la part de nos investisseurs individuels et ils nous questionnent très rarement sur le sujet. Quand nous abordons le sujet, nous sommes ravis d’entendre qu’ils nous perçoivent comme un acteur responsable et de confiance sur ces sujets.
On ne pouvait pas s’en empêcher… Orange a été partenaire et fournisseur officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris. Aussi, avez-vous pu intégrer ce partenariat dans vos relations avec les actionnaires ?
Evidemment ! Nous avons eu la chance de recevoir nos investisseurs individuels et de vivre avec eux des instants magiques comme des finales où les athlètes français se sont dépassés notamment l’escrime et le basket-ball féminin, ainsi que d’autres épreuves comme l’athlétisme, le handball et la finale de beach-volley au pied de la Tour Eiffel. Nous avons également pu faire gagner des dossards afin que les plus sportifs puissent participer au Marathon Pour Tous,LA course mythique et nocturne des Jeux Olympiques. Ce fut une expérience mémorable où à chaque fois Orange a été mis à l’honneur pour sa prouesse technologique.
Nous avons enfin réuni près de 200 actionnaires lors d’une soirée à la Halle des Blancs Manteaux. En plus du côté festif de l’événement, les jeunes investisseurs et leurs accompagnants ont pu assister à 3 conférences sur l’investissement en bourse afin de développer leurs connaissances sur le sujet.
Ce fut une expérience mémorable où à chaque fois Orange a été mis à l’honneur pour sa prouesse technologique.
D’après vous, quelles seront les futurs grands enjeux de la communication, et notamment de la communication financière ?
Plus que jamais, je dirais : simplifier nos messages pour être plus impactant.
Avant de se quitter, avez-vous un dernier conseil à livrer aux lecteurs de We Are COM ?
Ecoutez, maitrisez votre environnement, adaptez-vous !
3 choses à savoir sur Sophie Benmussa !
Son média préféré ? We Are COM ! Youpih !! 🥳 Sophie s’inspire également de Vives Média, Créapills et Investir Les Échos.
Sa publicité préférée ? La dernière campagne de communication d’Orange, ” Orange soutient les bleues “, C’est mon côté « women in the spotlight ! ».
Ses passions ? Elle aime particulièrement la cuisine méditerranéenne et orientale, et surtout la partager avec ses amis, aider les personnes à révéler leur potentiel et résoudre les conflits.
Sophie s’engage également pour l’émancipation financière des femmes. Elle a à cœur de lutter contre ces biais, ces idées toutes faites : « la finance, j’y comprends rien, c’est mon mari qui gère », « c’est trop compliqué et je n’ai pas le temps »… C’est pour elle un combat à mener, au même titre que l’égalité des salaires.
