Programme ambassadeurs : quand la voix des collaborateurs fait la différence

Imaginez une équipe de collaborateurs engagés, prêts à propulser votre marque vers de nouveaux horizons 🚀 C’est ce que promet un programme “ambassadeurs“. Ils permettent à vos équipes de devenir de véritables porte-paroles, partageant leur enthousiasme, leur expertise – et vos actualités – sur les médias sociaux.

Découvrez comment transformer vos employés en ambassadeurs efficaces et authentiques, tout en renforçant la notoriété et la crédibilité de votre entreprise. On plonge dans l’univers de l’employee advocacy avec ce résumé du Workshop du Club We Are COM 🎯

L’importance d’un programme ambassadeurs

53% des internautes font plus confiance à un employé d’une entreprise qu’à son PDG 👀 Pour donner plus d’ampleur à leur objectif, les entreprises progressistes misent sur leurs salariés afin d’en faire des ambassadeurs, mettant en avant le lien inextricable entre l’expérience des employés et clients.

Beaucoup plus qu’un effet de mode, l’employee advocacy est une stratégie de communication puissante pour humaniser l’image de votre marque, tout en augmentant le sentiment d’appartenance des collaborateurs à l’entreprise.

En clair, que veut dire “employee advocacy” ?  En quelques mots, il s’agit d’encourager les employés à devenir des ambassadeurs de votre marque sur les médias sociaux. En effet, vos collaborateurs sont déjà largement présents sur les réseaux sociaux : ils sont donc tous susceptibles d’amplifier la voix de votre entreprise et donner plus de portée à sa présence en ligne. C’est un excellent moyen de booster votre communication !

La bonne nouvelle ? Cette pratique n’est pas encore majoritaire en France, et c’est donc une excellente occasion de vous démarquer de vos concurrents. Les programmes ambassadeurs ne sont pas réservés non plus aux start-ups, mais peuvent être déployés dans toute entreprise.

Les avantages pour l’entreprise et les collaborateurs

1. Pour l’entreprise :

• Atteindre de nouvelles audiences : les réseaux des collaborateurs permettent de diffuser les messages de l’entreprise à un public plus large.
• Renforcer la marque employeur : améliorer l’attractivité et la rétention des talents
• Générer des leads : augmenter les opportunités commerciales grâce à une prospection plus large.

2. Pour les collaborateurs :

• Visibilité accrue : améliorer leur marque personnelle et leur visibilité en ligne
• Développement professionnel : accès à des formations et à des ressources qui enrichissent leur expertise
• Sentiment d’appartenance : participation à un réseau interne privilégié.

Comment mettre en place un programme ambassadeurs

1. Définir des objectifs précis

Il est crucial de clarifier les objectifs du programme, que ce soit pour l’entreprise ou pour les collaborateurs. Des objectifs bien définis permettent de mesurer les KPIs et de suivre les progrès. C’est un challenge car les programmes ambassadeurs sont souvent des projets “co-gérés” par les RH et la communication ! Hausse du traffic vers le site, des leaders ou des candidats sur les offres d’emploi : à vous de choisir !

2. Former les équipes

Afin d’en faire un programme “win-win”, les entreprises offrent souvent des formations sur l’utilisation des médias sociaux et la création de contenu engageant. Il est aussi important de comprendre où se trouvent les collaborateurs en ligne et comment ils perçoivent la marque.

3. Encourager l’authenticité et la spontanéité

Bien que des lignes directrices soient nécessaires, il est essentiel de laisser les collaborateurs s’exprimer librement pour préserver l’authenticité des messages. C’est ce qui fait la valeur des communications “des humains”, des collaborateurs, sur internet.

4. Identifier et former des “Super Ambassadeurs”

Il est aussi important de trouver des collaborateurs motivés et déjà actifs sur les réseaux sociaux. Ils peuvent servir de modèles et encourager les autres à participer au programme. N’hésitez pas à les associer dès le début, afin qu’ils partagent leur expérience et puisse se sentir inclus dans le déploiement du programme.

5. Lancer le programme avec un événement mémorable

Organiser un événement de lancement permet de motiver les participants et de créer un sentiment de communauté. Des réunions régulières peuvent maintenir l’engagement à long terme, notamment en présentiel, afin de donner corps au programme ambassadeurs.

6. Fournir les outils et les ressources nécessaires

Mettre à disposition des calendriers éditoriaux, des templates de publication et des kits de communication est clés. Il est aussi possible d’utiliser des plateformes spécialisées comme Limber ou Sociabble pour faciliter la gestion du programme.

7. Surveiller et évaluer le programme

Utiliser des outils pour mesurer l’impact et ajuster la stratégie en conséquence. Des KPI clairs et des rapports réguliers sont essentiels pour justifier la continuité du programme !

Exemples de programmes ambassadeurs réussis

Dell, le pionnier 👴🏻

Dell a été l’un des pionniers avec une stratégie d’employee advocacy lancée dès 2010 via le Social Media and Community University (SMaC U). Ce programme, toujours actif après 14 ans, forme les employés à l’usage stratégique des réseaux sociaux. Résultat : une réduction de 30 % des feedbacks négatifs et une présence en ligne accrue, avec 58 % des ambassadeurs publiant au moins une fois par semaine sur Dell. Actuellement, 20 000 employés participent à ce programme mondial, témoignant de son efficacité durable.

Renault, pour les collaborateurs “fans” ♥️

Depuis 2017, Renault Group utilise les programmes d’employee advocacy pour renforcer sa communication interne et externe. Avec une communauté engagée de plus de 1 000 collaborateurs, Renault maximise l’impact de ses messages grâce à une participation active des employés sur les réseaux sociaux. Les ambassadeurs bénéficient de formations, de supports de communication et d’avantages exclusifs, renforçant ainsi leur sentiment d’appartenance et leur expertise. Résultat : une diffusion des messages de la marque amplifiée et une image de marque humanisée et authentique.

La Banque Postale, une activation puissante et organique 👶🏼

À l’occasion de son 16e anniversaire, La Banque Postale a lancé un défi original à ses collaborateurs sur LinkedIn : “Et si vous aviez de nouveau 16 ans ?”. Cette opération a suscité une participation massive avec plus de 800 contributions, mettant en avant la diversité et les ambitions de l’entreprise. Une véritable réussite en termes de partage et d’engagement autour du hashtag #QuandOnA16Ans

Les plus grands défis des programmes ambassadeurs

1. Le temps consacré à la gestion et l’animation d’un programme : la gestion d’un programme ambassadeur est chronophage et nécessite des ressources dédiées.
2. Engagement du top management : L’implication des dirigeants est cruciale mais parfois difficile à obtenir.
3. L’engagement à long terme des équipes et des participants : maintenir l’enthousiasme des participants sur la durée est un défi constant.
4. Le choix des outils et KPIs : Trouver les bons outils et définir des KPIs pertinents peut être complexe et coûteux

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