“Il me semble que l’enjeu de demain est et restera l’humain” clame Anne Rochon, Directrice de la communication d’ENGIE Solutions et membre du Club We Are COM. Oui, la filiale du groupe ENGIE a choisi d’agir pour demain, en misant tout sur l’humain.
Comment engager l’interne dans la transition énergétique ? De quelle manière gagner en notoriété et en attractivité ? Quelle stratégie de marque employeur mettre en place pour servir la décarbonation ?
Anne a accepté de répondre à toutes nos interrogations. Profitez de bonnes pratiques inédites de communication RH, car “c’est avec envie et audace que l’on peut véritablement faire bouger les lignes”.
Bonjour Anne, vous êtes directrice de la communication d’ENGIE Solutions. Pour commencer, pourriez-vous nous livrer votre définition de la communication RH ?
Avec plaisir. Au sein de la direction de la communication, nous travaillons en étroite collaboration avec le département des ressources humaines. Selon moi, la communication RH est principalement axée sur l’aspect humain.
Son objectif premier est d’informer les collaborateurs sur les actualités de l’entreprise et en externe de faire connaitre la société et ses valeurs, missions. Cela implique de renforcer le pouvoir d’attraction de l’entreprise avec une marque employeur forte pour séduire de nouveaux talents et de maintenir l’engagement des collaborateurs actuels. Evidemment, il s’agit d’être cohérent sur l’ensemble de ces dimensions.
La communication RH joue aussi un rôle clé en assurant une fluidité dans les interactions au sein de l’entreprise et l’accompagnement du changement.
La communication RH joue aussi un rôle clé en assurant une fluidité dans les interactions au sein de l’entreprise et l’accompagnement du changement.
Votre raison d’être est la décarbonation, de quelle manière communiquez-vous sur celle-ci auprès de vos différentes cibles ?
Effectivement, la raison d’être d’ENGIE est « d’agir pour accélérer la transition vers une économie neutre en carbone, par des solutions plus sobres en énergie et plus respectueuses de l’environnement ». Notre ambition chez ENGIE Solutions est d’accompagner au mieux la transition énergétique et ses acteurs auprès de nos clients BtoB : industries, collectivités, bâtiments.
La communication se joue à plusieurs niveaux. Sur le terrain déjà, avec la communication commerciale portée par nos équipes. En effet, ce sont nos commerciaux et techniciens, sur site ou en itinérance, qui communiquent avec pédagogie sur les moyens les plus efficaces de diminuer notre consommation d’énergie. De nombreux supports sont mis à disposition de nos collaborateurs pour leur faciliter la tâche.
Auprès de nos parties prenantes ensuite, où nous communiquons régulièrement via la presse et du social média ainsi que par le biais des événements clients comme notre concept « Plus Vert Moins Cher, Comment faire ? » Il nous semble capital d’incarner notre raison d’être au quotidien, en déployant une communication de preuve, sincère et authentique.
En ce qui concerne la communication interne, nous mettons l’accent sur l’adhésion et la fierté de nos équipes. Nous valorisons nos collaborateurs et nos succès commerciaux, en adoptant une démarche très pédagogique pour illustrer de manière tangible notre contribution à la décarbonation de nos clients. Cette approche vise à renforcer l’engagement de nos équipes et à souligner l’importance de leur rôle dans la réalisation de notre mission.
Il nous semble capital d’incarner notre raison d’être au quotidien, en déployant une communication de preuve, sincère et authentique.
Un tel projet nécessite un engagement fort de la part de vos collaborateurs, comment fidélisez-vous l’interne autour de cette raison d’être ?
L’enjeu est en effet de taille, au regard du nombre de collaborateurs, qui représentent une communauté de près de 16.000 personnes. Pour engager l’interne, il nous fallait un discours fort et impactant. Nous avons choisi de parler du projet d’entreprise de manière à toucher chacun, du technicien jusqu’au dirigeant, et à mettre en lumière les missions de tous.
Pour accompagner ce récit, nous avons mis en place un certain nombre de rituels managériaux, notamment des live chats animés en interne, pour s’assurer de la bonne transmission des informations.
Nos intranets sont également alimentés quotidiennement pour favoriser la clarté de nos messages, éviter l’envoi trop régulier d’emails et lutter contre l’infobésité. Tous ces contenus sont validés en interne, par notre service. Nous centralisons les informations, vulgarisons les sujets plus techniques puis les publions en cohérence avec notre charte graphique et éditoriale.
Chaque mois, une newsletter synthétisant les actualités essentielles, dont le taux d’ouverture se situe autour de 30%, est envoyée aux collaborateurs.
Pour mesurer l’engagement des collaborateurs et avoir de la visibilité sur toutes ces actions, le baromètre annuel du Groupe « ENGIE & Me » est déployé et suivi.
Enfin, nous avons choisi des partis pris créatifs différentiant pour mettre en valeur nos collaborateurs (nombreuses collaborations avec des influenceurs dont Michou) pour sortir du lot dans cette période de guerre des talents ! Par exemple en collaboration avec Tonton Karim, nous avons lancé une série de 4 vidéos « C’est dans la boîte ! » un Elevator pitch pour présenter, de manière simple et efficace qui nous sommes et ce que nous faisons.
Et concernant vos futurs collaborateurs ? Pouvez-vous nous en dire davantage sur l’événement « Les décarboné.es : ENGIE Solutions recrute ses allié.es » ?
Nous avons organisé l’événement “Les décarboné.es : ENGIE Solutions recrute ses allié.es” pour nous aider répondre à un besoin : comment attirer de nouveaux talents et valoriser nos métiers ? Avec plus de 400 postes ouverts en continu et plus de 2000 recrutements par an, dont près de 1300 pour des techniciens, notre défi est de taille.
Pour cela, nous avons souhaité adopter une approche innovante et complémentaire aux initiatives déjà engagées. Sur les réseaux sociaux, nos techniciens sont devenus nos meilleurs ambassadeurs, partageant leur quotidien et leur passion pour nos métiers au travers des films « Mon Taf ». Mais nous voulions aller plus loin et recréer du lien. C’est ainsi qu’est né “Les décarboné.es”, notre premier forum de l’emploi physique, en 2023.
L’événement s’est tenu au Cube à Garges-Lès-Gonesse (95), un lieu symbolique et engagé pour favoriser l’insertion par le numérique. Là-bas, nous avons accueilli près de 850 participants, pour la plupart des jeunes lycéens ou des personnes en décrochage ou reconversion, curieux de découvrir de nouvelles opportunités.
Nous avons créé différents univers. Tout d’abord, des corners pour découvrir l’entreprise. Nos visiteurs ont plongé dans le quotidien de nos techniciens grâce à des expériences de réalité virtuelle et des animations interactives. Ils ont également pu découvrir nos installations en visitant la chaufferie du site, guidés par nos ambassadeurs techniciens, et connaitre nos engagements solidaires au travers de l’association du Groupe “Energy Assistance”.
Ensuite, il était également essentiel pour nous de sensibiliser aux enjeux de la transition énergetique et de la décarbonation. Nous avons donc proposé des dispositifs ludiques et pédagogiques sur le sujet.
Enfin, et peut-être le plus apprécié (avec la visite terrain), ceux qui le souhaitaient ont eu l’opportunité de passer des entretiens ou de participer à des ateliers pour adopter les bonnes pratiques, animés par nos experts en ressources humaines.
Tout au long de la journée, des témoignages inspirants ont également rythmé nos échanges. Nous avons eu l’honneur d’accueillir Moussa Camara, fondateur de l’association “Les Déterminés” ou encore la cheffe d’orchestre Zahia Ziouani.
Les résultats sont au rendez-vous : plus de 300 candidatures ont été déposées, et près de 200 participants en processus de recrutement ou de formation. Nous envisageons à présents d’autres éditions, en région notamment.
Avec plus de 400 postes ouverts en continu et plus de 2000 recrutements par an, dont près de 1300 pour des techniciens, notre défi est de taille.
Vous avez également déployé une stratégie de recrutement sur TikTok, quels sont les dessous de cette opération d’influence ?
Les enjeux de notre stratégie TikTok étaient multiples mais avaient pour principal objectif d’augmenter notre notoriété auprès des jeunes.
Plus concrètement, nous avons sollicité quatre influenceurs, pour produire des vidéos aux côtés de nos techniciens et collaborateurs, en totale immersion (dont au siège à la Défense). Cette activation fut un succès encourageant, mettant à l’honneur nos métiers et nos expertises et générant plus de 8 millions de vues.
Les influenceurs ont chacun abordé leur sujet de manière différente et authentique, mettant au point des contenus impactant, qui ont par la suite été rediffusés sur d’autres réseaux sociaux. Finalement, TikTok a constitué le point de départ d’une plus large stratégie digitale.
En matière de marque employeur, diriez-vous que casser les codes devient la solution de ce contexte de pénurie ? Avez-vous de bonnes pratiques à nous partager ?
Pour sortir du lot, il faut parfois prendre des risques. ENGIE Solutions est encore méconnue du grand public. Pourtant, nos métiers sont aujourd’hui, plus que jamais, porteur de sens pour répondre à l’urgence climatique et accélérer vers un monde neutre en carbone.
Nous ne sommes pas les seuls à rencontrer des difficultés de recrutement. Nos concurrents et les entreprises d’autres secteurs font face aux même difficultés. En cela, casser les codes peut aider à faire la différence et donner envie. L’important c’est de maintenir la promesse tout au long du parcours de recrutement et bien sûr dans l’intégration.
Quant à mes bonnes pratiques en la matière, je dirais que l’incarnation fonctionne toujours. Laissons les collaborateurs s’exprimer. J’ajouterais que toute campagne de marque employeur nécessite un budget de médiatisation. Réaliser un contenu de qualité prend du temps, c’est dommage de ne pas y associer les moyens nécessaires à sa valorisation. Pour finir, s’attacher à avoir un discours de preuves. Dans un contexte de pénurie, l’authenticité est primordiale. Il faut se montrer tel qu’on est véritablement.
Casser les codes peut aider à faire la différence et donner envie.
D’après vous, quelles seront les grandes évolutions du secteur, dans les années à venir ?
Il me semble que l’enjeu de demain est et restera l’humain. Il faut redonner du sens et recréer de l’envie auprès de chacun, notamment dans cette ère du digital où la relation humaine devient plus qu’essentielle.
C’est aussi réussir à fidéliser dans un contexte ou le changement est partout et rapide. Pour cela c’est essentiel d’avoir une relation managériale qui fonctionne : de l’échange, de la compréhension, de la considération, de la confiance… De plus en plus, dans une société où les frontières entre la vie personnelle et la vie professionnelle s’amenuisent, la souplesse et la flexibilité sont de rigueur.
Enfin, l’évolution remarquable de l’Intelligence Artificielle bouleversera certainement nos pratiques demain à la fois en communication et en RH. Quand on voit la sortie à venir de Sora ou encore le potentiel de ChatGPT4, il faut rester en veille et encourager nos équipes à s’adapter. Prendre le virage dès maintenant et accompagner les collaborateurs dans ces changements sera très important.
Pour finir, quel conseil donneriez-vous aux lecteurs de We Are COM qui souhaitent développer leur marque employeur ou se lancer dans un plan de recrutement ?
Soyez audacieux, ayez le courage de faire un pas de côté. Ayez envie aussi ! Je suis convaincue que c’est avec envie et audace que l’on peut véritablement faire bouger les lignes.
3 choses à savoir sur Anne Rochon
Ses sources d’inspiration ? Anne s’intéresse à beaucoup de choses ! Le cinéma, la littérature (Le comte de Monte-Cristo est son libre favori), les voyages en sac à dos… Mais surtout à l’humain, aux contacts et aux échanges qui permettent d’apprendre au quotidien.
Sa campagne de COM préférée ? Elle apprécie les publicités aux codes quasi cinématographiques, ainsi que celles qui créent un univers comme par exemple La Maif qui met en scène ses petits personnages depuis 2004.
Ses passions et engagements ? Anne se ressource en voyages et dans le sport, des triathlons et des trails en montage. Elle est également membre de l’association « Energy Assistance », grâce à laquelle elle est partie en mission au Madagascar pour donner accès à l’énergie à des maternités.
Une indiscrétion sur la marque ENGIE Solutions ? Le saviez-vous ? Côté identité visuelle, si la bande bleue de leur logo tire vers le vert, c’est pour symboliser l’accélération vers la transition énergétique.
