“Faire rayonner les collaborateurs, c’est bénéficier de ce rayonnement” clame Mélanie Dimberton, Leader Communication & Accompagnement au Changement Culturel chez Crédit Agricole Technologies & Services. La volonté de ce partenaire informatique des 39 caisses régionales du groupe Crédit Agricole ? Embarquez les collaborateurs et futurs collaborateurs à tous les niveaux et de multiples manières.
Rituels d’équipe, newsletter et podcast internes, événements corporates… rien n’est laissé au hasard lorsqu’il s’agit d’engagement collaborateurs. Comment embarquer l’ensemble des parties prenantes dans un projet d’entreprise ? De quelle manière les fédérer autour d’une orientation stratégique commune ? Mélanie Dimberton, membre du Club We Are COM a accepté de répondre à nos questions et de partager ses bonnes pratiques en matière d’attractivité et d’engagement.
Mélanie, pour commencer, nous serions curieux de connaître votre définition de la communication corporate.
La communication corporate est un pilier essentiel dans la stratégie globale de toute entreprise. Elle joue un rôle crucial dans la façon dont une organisation se présente au monde extérieur et interagit en interne avec ses collaborateurs.
Elle donne du sens à la stratégie d’une entreprise et infuse sa raison d’être & ses valeurs. En interne, la communication corporate permet de transmettre la voix de la direction auprès des collaborateurs afin que ceux-ci puissent s’approprier les bons messages et se fédérer autour d’une orientation commune.
De quelle manière est organisé le service communication de Crédit Agricole Technologies et Services ? Avez-vous des rituels d’équipe ?
Chez CA-TS, l’équipe communication, appelée communément la #ComPower, est composée de 10 collaboratrices, et a la particularité d’être répartie sur 3 sites : Paris, Nantes et Montpellier. Aussi, nos rituels sont essentiels.
Nous avons notamment conservé deux rituels « disruptifs », hérités de la crise sanitaire. Ainsi, tous les mardis matin se tient notre point météo d’équipe. Chacune de nous prend la parole et s’exprime librement sur son mood du moment, l’organisation de sa semaine, ses objectifs et ses défis. D’autre part, toutes les 3 semaines, sur le temps du déjeuner, nous nous retrouvons autour d’un apéro virtuel. Le principe ? Un binôme a pour mission de proposer une animation à la fois fun et fédératrice, à distance. Pictionary, Burger Quizz, déguisements, chansons… la créativité et les rires sont toujours au rendez-vous.
Ces temps, non obligatoires mais rarement manqués, viennent en complément des réunions et sont garants de la cohésion au sein de notre équipe.
Pictionary, Burger Quizz, déguisements, chansons… la créativité et les rires sont toujours au rendez-vous.
Vous avez récemment mis au point un vaste projet d’entreprise, lancé lors d’une convention en janvier 2023. Pouvez-vous nous en dire davantage sur les dessous de celle-ci ?
Effectivement, en 2023, nous avons lancé notre projet d’entreprise « Horizon 2025 ». A cette occasion s’est tenue une convention exceptionnelle à la Sud’Arena de Montpellier. Nous avions identifié plusieurs leviers incontournables : donner du sens, octroyer la parole aux sachants, être agiles dans nos process et adopter une démarche responsable de l’aval à l’amont… Le tout en osant sortir du cadre !
Sur le fond, nous avons fortement limité le temps de prise de parole de la direction, contrairement aux interventions habituelles plus « top down », pour mettre en lumière des collaborateurs. Une trentaine d’entre eux ont ainsi pu s’exprimer, depuis le public, en mode pitch, ou sur scène en format gradin.
De cette volonté de mettre l’accent sur le collectif et de fédérer nos 1.700 collaborateurs repartis sur le territoire, nous avons créé notre propre chanson « FabriK », reprenant l’air de France Gall « Résiste ». Il était galvanisant d’entendre cette chanson, qui fait écho à nos métiers de fabricants d’outils informatiques, reprise à l’unisson à l’issue de la plénière. Chair de poule assurée ! 😊
Concernant la forme, nous avons tenu à intégrer une démarche responsable sur l’intégralité de l’événement, et ce dès l’appel d’offres d’agence. Ainsi, pour limiter notre empreinte carbone, notre convention s’est déroulée sans print et sans goodies. Nous avons affrété un train SNCF pour faire converger l’ensemble de nos collaborateurs vers Montpellier. Nous avons travaillé avec des ESAT pour la restauration, privilégié uniquement des prestataires alimentaires locaux et favorisé le covoiturage, les chambres twin et la location de navettes lorsque nécessaire.
Souhaitant être jusqu’auboutistes, un bilan carbone a été réalisé à l’issue et un projet de compensation a été mis en place dans ce cadre avec France Carbon Agri.
Comment embarquez-vous les collaborateurs dans le temps, à l’issue de cette convention ?
A l’issue du lancement de notre projet d’entreprise lors de cette convention, 5 objectifs majeurs et 52 chantiers ont été identifiés, avec pour chacun un leader désigné.
Pour tenir informés les collaborateurs des avancées de ces différents projets thématiques, nous communiquons de manière régulière, notamment via une newsletter dédiée « Quoi de neuf à l’Horizon ? »
D’autres actions, plus ponctuelles, sont également menées en parallèle. A titre d’exemple, l’année dernière, nous avions demandé à tous nos chefs de chantier de venir pitcher leurs missions à l’occasion des « Prix Horizon » – vous remarquerez le jeu de mots. 😊 Puis, les collaborateurs ont pu élire les meilleurs pitchs par catégorie.
Justement, vous êtes vous-même cheffe de chantier, quelles actions mettez-vous en place ?
Je suis Cheffe du projet Améliorer notre marque institutionnelle pour renforcer notre visibilité. Dans ce cadre, j’embarque des collaborateurs issus des RH, de la COM et de notre département Mixité et Diversité, en mode projet. Ensemble, nous avons identifié un certain nombre d’actions à mettre en place pour servir notre objectif d’attractivité des meilleurs talents ou potentiels du marché.
Cette réflexion collective aboutira, sur 2024, au développement d’un film corporate mêlant agilité et responsabilité, à la réalisation d’un grand shooting photo pour l’ensemble des collaborateurs, à la mise en place d’un plan de communication dédié à la diversité ou encore à la présence de nos experts IT sur des salons spécialisés. Notre conviction ? C’est en donnant du sens et en embarquant nos collaborateurs que nous accroitrons la visibilité et l’attractivité de notre marque.
Notre conviction ? C’est en donnant du sens et en embarquant nos collaborateurs que nous accroitrons la visibilité et l’attractivité de notre marque.
Au-delà de l’interne, comment communiquez-vous auprès de vos futurs talents ? Quelle stratégie de marque employeur mettez-vous en place ?
Nos enjeux de recrutement sont très importants. Pour vous donner un ordre d’idée, plus de 1000 talents ont été recrutés depuis le début de la transformation de CA-TS en 2018, soit plus de la moitié de nos 1.700 collaborateurs.
Pour pallier à cet enjeu de recrutement, nous avons déployé une politique de marque employeur forte sur les réseaux sociaux, en particulier sur LinkedIn. Aujourd’hui plus de 67 000 abonnés nous suivent sur cette plateforme, versus 2.800 en 2018.
Sur LinkedIn, nos prises de paroles s’adaptent à nos cibles, des profils « tech », friands de formats courts tels que « Pitch ton Job » ou encore des battles.
A travers leurs prises de parole sur LinkedIN, les collaborateurs sont les ambassadeurs les plus efficaces de notre marque. Deux programmes d’accompagnement et d’acculturation ont ainsi été développés afin de leur fournir les clefs de la communication sur les réseaux sociaux : « Les Influenceurs » pour l’interne et le programme « Leader Advocacy », dédié aux membres du ComEx.
En parlant de tips, avez-vous d’autres bonnes pratiques en matière d’attractivité et d’engagement à partager aux lecteurs de We Are COM ?
Je dirais que c’est davantage un conseil qu’une bonne pratique : embarquez l’interne ! C’est en mettant à l’honneur les collaborateurs, en étant apporteur de sens, en les intégrant aux projets, que vous instaurerez une relation gagnant-gagnant et en ferez de véritables ambassadeurs. Faire rayonner les collaborateurs, c’est bénéficier de ce rayonnement.
Faire rayonner les collaborateurs, c’est bénéficier de ce rayonnement.
D’après vous, à quoi ressemblera l’avenir de la communication corporate ?
Il me semble que les frontières, autrefois très marquées, entre la communication interne et la communication externe tendent de plus en plus à disparaitre. D’ailleurs, il n’est plus rare de voir des dirigeants communiquer auprès de leurs équipes via LinkedIn.
D’autre part, je pense que la communication de demain remettra des formats plus traditionnels au goût du jour. Nous vivons dans un monde où tout doit aller vite, l’accès à l’information doit être ultra facilité, les messages clés identifiables en quelques secondes. Aussi, la facilité et l’accessibilité des supports de COM sera une question majeure. Je pense notamment que le podcast, ce format court, incisif, facilement consommable, qui s’écoute n’importe où et n’importe quand, a encore de beaux jours devant lui.
3 choses à savoir sur Mélanie Dimberton
Son média préféré ? Justement, Mélanie est une grande consommatrice de podcast, puisqu’elle en écoute au moins un par jour. Pourquoi ? Pour l’imaginaire que ce format développe et pour la puissance de la voix. Sa recommandation : « Femmes Puissantes », un podcast de Léa Salamé ou « Mesdames » créé et animé par Mélanie Legendre de l’équipe COM !
Sa COM favorite ? Les vœux annuels de Maurice Levy, Directeur Général de Publicis, parce qu’il arrive à transformer cette prise de parole parfois un peu poussiéreuse en un incroyable événement. Il sait faire rimer coup de marketing et coup de COM interne. Son coup de cœur pour la vidéo alliant vœux et déménagement ! … Ou comment l’accompagnement au changement se fait avec humour.
Ses engagements bénévoles et caritatifs ? Début 2024, Mélanie s’est engagée auprès de la fondation Grameen, du Crédit Agricole, une association pour laquelle elle vient de réaliser une mission au Sénégal. De plus, Mélanie est marraine d’une petite fille en foyer (Association Parrains par Mille) et mentor d’une jeune femme réfugiée (association UniR).
Son anecdote en matière de pub ? Assez régulièrement sur Instagram, Culture Pub diffuse un visuel un peu embarrassant, en demandant aux internautes d’écrire la publicité qui correspondrait le mieux à celui-ci. Un format drôle et ludique à découvrir !
